Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - RCA Iluminação

Troca por Outro Modelo/Cor/Tamanho:

A RCA Iluminação oferece aos clientes o direito de trocar produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail pendencias@gmail.com com o título “Troca de Modelo/Cor/Tamanho”.
2. No corpo do e-mail, forneça seu nome completo, número do pedido e a descrição do produto que deseja trocar, bem como o modelo desejado.
3. Após a comunicação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com as instruções de envio do produto.
4. O frete de envio é responsabilidade do cliente, e o documento fiscal deve acompanhar o produto.
5. Os produtos devolvidos serão analisados antes da troca e não devem apresentar sinais de uso.
6. Se houver diferença de preço entre os produtos, nosso atendimento informará os procedimentos para pagamento da diferença.
7. Lembre-se de que o frete de devolução e de envio do novo produto também são por conta do cliente.
8. Produtos enviados sem comunicação anterior para sac@gruporcalampadas.com.br após o prazo de 7 dias corridos do recebimento ou que não atendam às especificações acima não serão aceitos como troca.

Devolução por Arrependimento/Desistência:

No caso de devolução por arrependimento, siga os passos abaixo:

1. Comunique a desistência em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto enviando um e-mail para sac@gruporcalampadas.com.br com o título “Devolução por Arrependimento”.
2. No corpo do e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido e a descrição do produto que deseja devolver.
3. Após a comunicação, nossa equipe entrará em contato com as instruções de envio do produto.
4. O frete de envio é de responsabilidade da RCA Iluminação, e o documento fiscal deve acompanhar o produto.
5. Todos os produtos devolvidos passarão por análise antes do reembolso e não devem apresentar sinais de uso.
6. Se o produto for devolvido de acordo com as especificações acima, reembolsaremos integralmente o valor do produto.
7. Nas compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, o que pode levar de uma a duas faturas para ser concluído.
8. Produtos enviados sem comunicação anterior para sac@gruporcalampadas.com.br, após os 7 dias corridos do recebimento ou que não atendam às especificações citadas não serão aceitos como devolução e não poderão ser reembolsados.

Apresentou defeito antes do uso:

O cliente JAMAIS deve aceitar qualquer produto com o lacre da caixa violado ou com a falta de produtos. É de suma importância realizar essa verificação no ato do recebimento, uma vez que a recusa deve ser feita na hora da entrega ao próprio funcionário da transportadora.

Ressaltamos que a RCA Iluminação realiza um rigoroso controle de qualidade de seus produtos. No entanto, qualquer defeito visível deve ser comunicado em até 7 (sete) dias úteis, pois compromete o processo de devolução fora do prazo de garantia.

Para relatar problemas de defeito antes do uso, o cliente deve fazer essa comunicação no e-mail sac@gruporcalampadas.com.br, com o título “Defeito antes do uso”.

No corpo do e-mail, ele precisa colocar o nome completo, o número do pedido e a descrição do produto que deseja devolver.

Após isso, a equipe do SAC da RCA Iluminação entrará em contato com as instruções de envio da mercadoria e o código do processo. Nesse caso, especialmente, o frete de envio também é por conta da RCA Iluminação, e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.

Caso fique comprovado o defeito no produto NÃO usado, a empresa enviará um novo produto do mesmo modelo/numeração/cor.

Se o produto não estiver disponível em estoque, a RCA Iluminação oferecerá um vale-troca no valor do produto sendo o frete por conta da empresa.

Vale lembrar que produtos enviados sem comunicação anterior no sac@gruporcalampadas.com.br e após os 7 dias corridos do recebimento ou fora das especificações citadas não serão aceitos.

Importante: se a mercadoria passar por algum tipo de manutenção externa, ela perde a garantia. Não desparafuse ou abra nenhum equipamento enviado pela RCA Iluminação, mas, prontamente, siga os procedimentos que lhe garantam a troca com segurança.